从滩涂之地到湾区明珠，从改革试验田到创新沃土，深圳用四十余载光阴创造了举世瞩目的奇迹。其中，粤海街道作为深圳科技创新代表区域，被称为“中国硅谷”“最牛街道”。工行深圳高新园支行营业部自2009年以来扎根粤海街道，践行金融的政治性和人民性，打造了“星耀粤海 智汇高新”服务文化。经过多年耕耘与沉淀，工行深圳高新园支行营业部在2022年“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”中绽放硕果。

星火映初心凝聚合力剑指“百佳”

“百佳”网点是所有银行服务工作者不懈追求的最高目标之一，更是践行金融初心的庄严承诺与最佳探索。工行深圳高新园支行营业部紧盯“百佳”创建目标，在总分行的大力支持和指导下，成立服务、硬件、档案、文创、保障、迎检等多个小组，多层联动凝聚合力，致力构建具有行业服务先进性、引领性和示范性的文明规范服务标杆网点，“人民满意银行”的初心情怀也在粤海街道持续回响。

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星河引征途党建引领“百佳”创建

工行深圳高新园支行营业部坚持党建与“百佳”创建融合互促，共为16万个人客户及3000余企业客户提供优质、高效的金融服务。在网点设立“党员示范岗”，发挥党员先锋模范作用，树立服务标杆；十年如一日开展“春蕾计划”，资助失学女童重返校园；积极开展文明规范服务单位创建工作，营造服务大局、服务民生的浓厚氛围，先后荣获深圳市“第十届深圳顾客满意服务明星团队”、工总行“优质服务百佳网点”、分行“工银成就集体奖”等多项荣誉，文明规范服务创建工作硕果累累。

星光暖客情“百佳”创建开花结果

工行深圳高新园支行营业部以“百佳”创建为契机，形成“五个一”的“百佳”创建工作思路，用心服务客户、用爱传递温暖。

探索一条文明规范服务新路径。工行深圳高新园支行营业部落实银行业营业网点文明规范服务标准，围绕网点环境、网点设施、服务功能、岗位规范等方面，不断完善优化、精益求精。配置了20余种便民物品的“工行驿站”，配备20余种无障碍设施，同时打造了多个温情区域，比如舒缓压力的“星空对话区”，员工与客户暖心互动“加油站”。这些细节见微知著，传递了金融温度，拉近了与客户的距离。

打造一套网点数字化转型新模式。工行深圳高新园支行营业部按照建设数字中国、“数字工行”要求，积极推动网点数字化转型，不断提升客户体验和服务口碑。在网点入口处设立“星空体验区”，为客户提供金融资讯、便民服务、客户权益等信息；成立云工作室、线上服务团队，为客户提供线上线下一体化服务。

建立一批网点服务管理机制。“百佳”网点创建和客户优质服务体验离不开一系列服务机制响应和保障。工行深圳高新园支行营业部创建了服务监测、消保管理、应急管理等机制，积极向网点客群与社会公众开展金融知识宣传，将提升服务质量工作落到实处。

构建一个科创服务新生态。工行深圳高新园支行营业部地处高新技术企业聚集地，在国家科技部火炬中心与工行深度合作的科技金融创新服务“十百千万”专项行动中，成为全国首批十家、深圳唯一的科技金融创新服务中心，按照全生命周期、全链条延伸、全渠道服务的“三全”思路，创新推出多项“首笔、首创、首贷”业务，在线上为客户提供专精特新贷、科创贷等产品服务，在网点内为科创企业准备了专窗，打造科创驿站，积极支持高新区建设和高新技术企业发展。

打造一支凝心聚力的员工队伍。工行深圳高新园支行营业部将员工视为最宝贵的财富，坚持“以人为本”，构筑了服务能力培养体系，通过系列专业提升项目、员工关爱活动、导师培养机制等，打造了一支凝心聚力的员工队伍，擦亮了奋斗的青春底色。

迎着深圳湾的第一缕阳光，沐浴着大湾区的怡人海风，工行深圳高新园支行营业部形成了别具一格的服务内涵与品牌价值，必将秉持建设“人民满意银行”初心，深耕“星耀粤海 智汇高新”服务文化，努力走出一条具有科创特色的“百佳”服务之路，为服务客户、服务民生、服务社会作出更大贡献！（通讯员：曹美娥 曹洋）

审读：喻方华